miércoles, 28 de agosto de 2013

#096
Consum notícies 
Butlletí de l'Agència Catalana del Consum
2a etapa
28 d'agost de 2013
ISSN 2013-889X | butlletins anteriors
Els establiments no tenen obligació de canviar un producte si està en perfecte estat, a menys que ho anunciï
Sumari
  • Consum a Twitter

    Consum a Facebook

    Les factures clares

    Autoavaluació d'empreses

    Empreses adherides a l'arbitratge de consum

    Codi de Consum de Catalunya
  • Càpsules de consum
 

:: Actualitat

imatge codi de consum
L’Agència Catalana del Consum va fer públiques al Diari Oficial de la Generalitat de Catalunya (DOGC) del 8 d’agost de 2013 les sancions a diverses empreses per actuar en contra dels drets de les persones consumidores:
  • Telefónica Móviles, SAU. 45.000€ per diverses infraccions, entre les que hi ha la de dur a terme una publicitat que indueix a error, engany o confusió ja que el preus dels serveis que ofereix no són totals perquè cal afegir-hi l’IVA.
  • Vueling Airlines, SA. 53.000€ per diverses infraccions, entre les que hi ha la de cobrar pel fet de pagar amb targeta de crèdit o dèbit.
  • Movitel Comunicaciones, SL. 20.000 € per diverses infraccions, entre les que hi ha la de preveure unes formalitats diferents per donar-se de baixa de les que es demanen per donar-se d’alta a una línia de telefonia mòbil.


imatge maleta
Quan hi hagi incidències a l'equipatge facturat (danys, retards, pèrdua) és la companyia aèria l'única responsable del dany causat. La normativa estableix un límit màxim en la responsabilitat de 1.220€ aproximadament per passatger, llevat declaració especial de valor, i no hi ha compensacions automàtiques.
En canvi, la companyia respondrà dels danys de l’equipatge no facturat o de cabina només si s’han causat per culpa de la companyia.
En cas de danys, retards, pèrdues o destrucció de l’equipatge, cal que:
  1. Sol·liciteu i empleneu per cada passatger, immediatament després de recollir l’equipatge o de detectar la incidència, l’Informe d’Irregularitat d’Equipatge (PIR) al taulell de la companyia abans d’abandonar l’aeroport, requisit necessari per tal de fer constar la incidència. (O si la companyia no tingués presència a l'aeroport, al seu agent de handling)
    Us han de lliurar una còpia del PIR, que heu de conservar.
  2. Presenteu la reclamació, dins els terminis establerts i per escrit, davant la companyia aèria, adjuntant una còpia del PIR, demanant els fulls oficials de queixa/reclamació/denúncia a l’oficina de la companyia del mateix aeroport o adreçant un escrit al servei d’atenció al client, i, si la resposta no és satisfactòria en el termini d’1 mes, caldrà que us dirigiu a un Organisme de Consum per formalitzar una reclamació oficial.
IncidènciaTermini per reclamar per escrit a la companyia aèriaLímit màxim de responsabilitat
Dany en l’equipatge facturat.Immediatament després d’haver-lo detectat i, com a màxim de tard, teniu 7 dies des de la data de la recepció de l’equipatge.La responsabilitat màxima de la companyia és de 1.220€ aprox. llevat declaració especial de valor. Principalment es tindrà en compte el valor de la maleta o objectes danyats de l’interior...
Retard en el lliurament de l’equipatge facturat (menys de 21 dies de retard). En cas de més de 21 dies de retard es considera pèrdua –vegeu pèrdua de l’equipatge.Com a màxim de tard, dins els 21 dies següents des de la data en què havíeu d’haver rebut l’equipatge.La responsabilitat màxima de la companyia és de 1.220€ aprox. llevat declaració especial de valor. Principalment es valoraran les despeses (factures) en articles de primera necessitat, els dies...
Pèrdua de l’equipatge facturatNo hi ha límit, però recomanem tan aviat com sigui possible transcorreguts els 21 dies durant els quals la maleta no s’ha rebut per retard o després que la companyia aèria hagi confirmat que el vostre equipatge està perdut.La responsabilitat màxima de la companyia és de 1.220€ aprox., llevat declaració especial de valor. Normalment la companyia sol·licitarà una llista del seu contingut i també factures originals de determinats objectes.

Articles perduts o robats
La manca de determinats articles a l’equipatge és difícil de demostrar (llevat declaració especial de valor)  ja que normalment no es pot acreditar que aquests objectes eren al seu interior quan vau facturar, de manera que probablement no obtingueu compensació de la companyia.
Per aquest motiu es recomana utilitzar maletes amb tancaments de seguretat, tractant de no facturar efectes personals d'alt valor i contractar assegurances de viatge que cobreixin aquestes incidències.
Si comproveu que algun objecte del vostre equipatge ha estat sostret, interposeu el més aviat possible una denúncia a la comissaria de policia.
Només si feu una declaració especial de valor per als objectes de valor (joies, articles electrònics...) podreu demostrar-ho. Informeu-vos d’aquesta possibilitat i de la tarifa suplementària en la companyia aèria, amb temps suficient abans de facturar.

Cal tenir en compte:
El fet de rebre l'equipatge sense protestes per part vostre constituirà presumpció, excepte prova en contra, que ha estat lliurat en bon estat i de conformitat amb el document de transport.
Si el vostre vol comporta fer una connexió amb més d'una companyia, és possible que pugueu facturar el vostre equipatge des de la sortida fins a la destinació final. Si feu això i alguna cosa ocorregués amb el vostre equipatge, podeu reclamar contra qualsevol de les companyies involucrades en el trajecte, que han transportat l'equipatge.

És important que per poder reclamar conserveu tota la documentació del vol (reserva, bitllet, targeta d'embarcament, contracte, publicitat, PIR).
Per a informació sobre la situació dels aeroports podeu trucar a:
AENA a través dels telèfons 902 404 704 i (+34) 91 321 10 00.

imatge retard vols
L'Agència Catalana del Consum recomana als possibles afectats pel retard d'un vol que abans de viatjar i amb antelació suficient contactin amb:
  • La seva companyia aèria i s'informin.
  • La seva agència de viatges si el seu vol forma part d'un viatge combinat.

Retard:Si patiu un retard d’almenys 2 hores teniu els drets següents:
  • Dret d'assistència: rebre gratuïtament menjar i beguda suficients en funció dels temps que calgui esperar la sortida del vol, allotjament en un hotel quan calgui (inclosos els desplaçaments), així com mitjans de comunicació (2 trucades telefòniques, tèlex o missatges de fax o correus electrònics), si el retard és:
    • de 2 hores o més per a vols de 1.500 km o menys,
    • de 3 hores o mes per a vols més llargs efectuats dins de la UE i per a altres vols d'entre 1.500 i 3.500 km,
    • de 4 hores o més per a vols de més de 3.500 km efectuats fora de la UE.
    • de 5 hores o més per a tots els vols.
  • Dret a la devolució de l'import del bitllet quan el retard sigui de 5 hores o més: en aquest cas podeu desistir del vol i la companyia us haurà d'oferir la devolució de l'import del bitllet en el termini de 7 dies (junt amb un bitllet gratuït de tornada al primer punt de partida, si procedeix).
  • Dret d'informació: la companyia aèria ha de proporcionar a cadascun dels passatgers afectats un imprès on s'indiquin les normes en matèria de compensació i assistència. Es proporcionaran per escrit les dades de contacte de l'organisme nacional responsable del compliment del Reglament.
  • Dret a compensacions : d’acord amb la Sentència del Tribunal de Justícia de la Unió Europea de 19 de novembre de 2009, el passatger d’un vol que pateixi un retard igual o superior a 3 hores té dret a rebre una compensació econòmica automàtica equiparable a la que pot percebre en cas de cancel·lació de vol, llevat que es degui a circumstàncies extraordinàries que no podien haver-se evitat inclús si s’haguessin pres totes les mesures raonables.
    Les quanties de les compensacions seran de:

    Distància del vol
    3 o més hores de retard
    0 - 1500 Km
    250 €
    1500 - 3500 km
    400 €
    + 3500Km
    600 €
    (400 € si és intracomunitari)
Podeu comprovar la distància en quilòmetres del vostre vol consultant el web airportcitycodes.com.

Cal tenir en compte:
  • Si heu comprat el bitllet en una agència de viatges o el vol forma part d’un viatge combinat, els passatgers afectats haureu de reclamar a l’agència de viatges on vareu contractar el viatge.
  • És important que per poder reclamar conserveu tota la documentació del vol (reserva, bitllet, targeta d'embarcament, contracte i publicitat).
  • En cas de reclamació, en primer lloc, en arribar a Catalunya, cal comunicar els fets a la companyia aèria demanant els fulls oficials de queixa/reclamació/denúncia a l’oficina de la companyia del mateix aeroport o adreçant un escrit al servei d’atenció al client, a fi de deixar constància escrita i, si la resposta no és satisfactòria en el termini d’1 mes, caldrà dirigir-se a un Organisme de Consum per presentar una reclamació.
  • Per a més informació sobre la situació dels aeroports podeu trucar a:
    AENA a través dels telèfons 902 404 704 i (+34) 91 321 10 00.

imatge
L'Agència Catalana del Consum recomana als possibles afectats per les cancel·lacions dels vols que abans de viatjar i amb antelació suficient contactin amb:
  • La seva companyia aèria i s'informin.
  • La seva agència de viatges si el seu vol forma part d'un viatge combinat.
Cancel·lació:
Si la companyia aèria cancel·la un vol, teniu els drets següents:
  • Dret a escollir entre la devolució de l'import del bitllet o un mitjà de transport alternatiu.
  • Dret d'assistència: rebre gratuïtament menjar i beguda suficients en funció dels temps que calgui esperar la sortida del vol alternatiu ofert, allotjament en un hotel quan calgui (inclosos els desplaçaments), així com mitjans de comunicació (2 trucades telefòniques, tèlex o missatges de fax o correus electrònics).
  • Dret d'informació: la companyia aèria ha de proporcionar a cadascun dels passatgers afectats la informació sobre com evoluciona la situació, així com un imprès on s'indiquin les normes en matèria de compensació i assistència. Es proporcionaran per escrit les dades de contacte de l'organisme nacional responsable del compliment del Reglament.
  • Dret a compensacions (llevat que la companyia hagi informat de la cancel·lació almenys amb dues setmanes d’antelació), en determinats casos i en funció de la distància.
Les quanties de les compensacions seran de:
Distància del vol en km
Intracomunitaris
No intracomunitaris
Fins a 1.500
250 €
250 €
Entre 1.500 i 3.500 km
400 €
400 €
Més de 3.500 km
400 €
600 €

Podeu comprovar la distància en quilòmetres del vostre vol consultant el web airportcitycodes.com. Aquestes quanties es podran reduir un 50% si el transport alternatiu que ofereix la companyia us trasllada a la vostra destinació amb una diferència en l’hora d’arribada respecte a la prevista de:
  • No més de 2 hores per a tots els vols de fins a 1.500 km o
  • No més de 3 hores per a tots els vols intracomunitaris de més de 1500 km i per a la resta de vols d’entre 1.500 i 3.500 km o
  • No més de 4 hores per a la resta de vols
No hi ha dret a compensació si la cancel·lació es deu a circumstàncies extraordinàries (vagues, huracà, tempestes tropicals, grans nevades…) que no es podien haver evitat fins i tot si s’haguessin pres totes las mesures raonables.

Cal tenir en compte:
  • Si heu comprat el bitllet en una agència de viatges o el vol forma part d’un viatge combinat, els passatgers afectats haureu de reclamar a l’agència de viatges on vareu contractar el viatge.
  • És important que per poder reclamar conserveu tota la documentació del vol (reserva, bitllet, targeta d'embarcament, contracte i publicitat).
  • En cas de reclamació, en primer lloc, en arribar a Catalunya, cal comunicar els fets a la companyia aèria demanant els fulls oficials de queixa/reclamació/denúncia a l’oficina de la companyia del mateix aeroport o adreçant un escrit al servei d’atenció al client, a fi de deixar constància escrita i, si la resposta no és satisfactòria en el termini d’1 mes, caldrà dirigir-se a un Organisme de Consum per presentar una reclamació.
  • Per a més informació sobre la situació dels aeroports podeu trucar a:
    AENA a través dels telèfons 902 404 704 i (+34) 91 321 10 00.

:: Destaquem

imatge malbaratament alimentari
Catalunya es llencen 262.471 tones d’aliments i el 58% d’aquest malbaratament alimentari es produeix a les llars. Això significa que cada any es malbaraten 34,9 kg. per habitant (112€ per persona i any) que suposen el menjar consumit durant 25,5 dies i que, amb aquest menjar, es podrien nodrir més de 500.000 persones durant un any.
L’Agència Catalana del Consum dins del marc d’actuacions de la Generalitat de Catalunya en aquests temes, ha creat un apartat al web per difondre les informacions clau per evitar aquest greu problema: La prevenció (llegint etiquetes i fixant-nos en dates de caducitat i consum preferent), la planificació i l’aprofitament del menjar que ja tenim a casa i l’educació de tots els integrants de la família, especialment dels més joves.
Imatge Agència Catalana del Consum www.consum.cat

miércoles, 21 de agosto de 2013

nuestroturismo.com nº 735

Si no visualiza el e-mail correctamente pulse aquí

Martes, 20 de Agosto 2013
Nº - 735

Síganos en TWITTER



Solicite aqui más información sobre este evento en Mexico DF

El ecce homo de Borja - incentivo al turismo

“Hija mía, aquí la única que te has ocupado de Mí has sido tú”.
Según Esperanza Giménez, la hermana de Cecilia, la restauradora aficionada de Borja, Zaragoza, España, estas son las palabras que el Ecce Homo le habría dicho para agradecerle su “trabajo”. Al principio, dice Esperanza, todo eran risas y carcajadas de los que presenciaban el resultado de su desinteresada restauración. Y ella todo era llorar y llorar amargamente ante las mofas y las befas que la gente, que es harto mala, hicieron ante la imagen restaurada de Nuestro Señor Jesucristo, conocido como el Ecce Homo, la que adorna la parte izquierda del altar de la iglesia.
Leer más....

Anunciese y paque por clickAnuncie sus servicios al turismo, solo pagando por click.

Un país frente a su futuro: NICARAGUA

“El análisis de su actividad y la adecuación de la oferta, obligan a tomar las adecuadas medidas para la revalorización del patrimonio local socio-económico, ante un proyecto de interés mundial que revolucionará todo un país dándole un valor incalculable."
EL FUTURO CANAL INTEROCEÁNICO
Según publica la prensa de Nicaragua, y sus medios oficiales, el pasado mes de Junio, se firmó un acuerdo entre el gobierno nicaragüense y el chino, para la construcción de un canal interoceánico que conecte el Atlántico con el Pacífico.
Leer más....


Turismo Geológico-Minero


En varias oportunidades he hecho hincapié en cómo hoy en día se han multiplicado los destinos e incorporado otros que jamás habrían figurado en los programas de los operadores, con el ofrecimiento de productos turísticos antes insospechados. A la lista de estas variadas formas de turismo, lista que puede ser tan larga como la imaginación de la mente humana pueda llegar, se suma el Turismo Geológico Minero, de gran presente y futuro en nuestra Provincia, San Juan – Argentina, con una realidad y potencialidad minera y una historia que se remonta hasta los primeros pobladores de estas tierras.
Leer más....


Mi primer ascenso al volcán Pacaya

Guatemala cuenta con 33 volcanes, de éstos, tres en constante actividad. Uno de ellos, el Pacaya considerado el más activo, se dice que su primera erupción fue hace 25.000 años. Después de un siglo de permanecer inactivo, vuelve en 1966 a hacer erupción.
Leer más....

La revista que más sabe de hoteles

TECNOLOGA DE VIAJES
La tecnología de hoy en día nos brinda la posibilidad de buscar, informarnos, comparar y hasta comprar toda clase de productos y servicios. Podemos realizar tramites, comprar pasajes, reservar hoteles, definir itinerarios, conocer horarios de trenes, obtener teléfonos de compañías de taxi y desde hace muy poco, adquirir el mejor seguro para nuestro proximo viaje, etc.
En tan solo unos minutos, podemos elegir nuestro seguro de viaje. Un comparador con mas de 200 planes de las 20 aseguradoras líderes del sector.
Aseguratuviaje.com brinda la posibilidad de viajar con tranquilidad y seguridad, pensando siempre que las 24 hs, alguien estará disponible para asistirnos y ayudarnos en cualquier imprevisto que surja en nuestro viaje.

Viaje seguro a todo el mundo

Cenar en el histórico King David Hotel de Jerusalén

El atentado al King David Hotel, sede de la Comandancia Militar del Mandato Británico de Palestina y de la División de Investigación Criminal de los británicos, ocurrió el 22 de julio de 1946 en Jerusalén y fue perpetrado por el Irgún Tzvaí Leumí. Leer más....

Profesionales del turismo en Iberoamerica

Riqueza Centroamericana

Son siete países con bellezas naturales espectaculares e individuales, que no se parecen, pero se acoplan, lo que el uno no tiene el otro se lo cede y la población, es reflejo de su geografía, lo que les enriquece. Leer más....



REFLEXIÓN

"Un optimista ve la oportunidad en toda calamidad;
un pesimista ve una calamidad en toda oportunidad"

Winston Churchill (1874-1965)


Síganos en TWITTER


Nota distribuida a 200.000 profesionales del turismo en todo el mundo


lunes, 19 de agosto de 2013

COMUNICADO ESPECIAL
Si no visualiza el e-mail correctamente pulse aquí

¿Sabíais que en España hay cerca de 200.000 establecimientos de bar y cafetería? Una cifra abrumadora. Pues para los profesionales de este sector existe una oferta de formación especializada y acreditada que garantiza la idónea preparación para el desempeño de su trabajo.

Se trata del Certificado de Profesionalidad de Servicios de Bar y Cafetería, cuya competencia general es desarrollar y prestar todo tipo de servicios de alimentos y bebidas en bar y cafetería y preparar elaboraciones culinarias propias de este servicio, aplicando con autonomía las técnicas correspondientes, acogiendo y atendiendo al cliente aplicando las normas de cortesía correctas, consiguiendo la calidad y objetivos económicos establecidos y respetando las normas y prácticas de seguridad e higiene en la manipulación alimentaria.Los manuales didácticos que presentamos se ajustan a los objetivos e itinerario formativo establecidos en el Real decreto 1256/2009, con la finalidad de prestar una formación íntegra y de calidad a todos aquellos que desarrollen su actividad en el ámbito de la hostelería y turismo.


CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD DE
SERVICIOS DE BAR Y CAFETERIA
Técnicas de servicio de alimentos
y bebidas en barra y mesa.

En una sociedad competitiva, donde las necesidades, los gustos y las expectativas del cliente evolucionan, los bares y cafeterías deben diferenciarse por una buena relación entre calidad y precio, por un excelente servicio y una adecuada atención a la clientela. De aquí deriva la necesidad de formar a los profesionales del sector.
Con este libro, conocerá cómo realizar la puesta a punto del local, mobiliario, equipos y menaje de trabajo, y cómo desarrollar el proceso de servicio de alimentos, bebidas y complementos en barra y mesa..
Cómo conseguirlo?

Bebidas
La hostelería es una profesión de detalles. En todos sus ámbitos, el éxito del servicio se mide por un cúmulo de nimios detalles, que al sumarse hacen que la atención deontológica brindada oscile entre un buen y un mal servicio, como si de los platos de una balanza se tratara. Cuantos más detalles conozcamos, más fácil resultará inclinar el brazo de esa balanza hacia una excelente atención a la clientela.
Es una completa guía para aprender los procesos de preservicio, servicio y postservicio del bar y cafetería, y ahondar en la profesión de camarero, una de las actividades más versátiles.
Cómo conseguirlo?

Servicio de vinos
Introducir el vino en establecimientos de restauración, prestando atención no solo a su servicio y al maridaje apropiado para los manjares que acompaña, sino también en las condiciones de recepción, conservación y comercialización adecuadas, influirán positivamente en la calidad y objetivos económicos del negocio. De ahí la importancia que hoy en día tiene la correcta e íntegra formación enológica para el personal que desarrolla su actividad profesional en este tipo de establecimientos.
Con la lectura de este libro, estará capacitado para realizar un correcto servicio de vinos y prestar información sobre ellos a sus clientes.
Cómo conseguirlo?

Elaboración y exposición de comidas
en el bar y cafetería
Almudena Villegas, autora de esta obra y una de las personalidades más prestigiosas dentro del panorama gastronómico europeo, nos explica cómo confeccionar y exhibir elaboraciones culinarias sencillas con un aspecto de frescura y buena presencia en los establecimientos hosteleros.
En este libro se detallan la definición y la clasificación de las materias primas elementales de uso común; la adecuada aplicación de métodos de regeneración, conservación y envasado de los alimentos; la correcta utilización de los equipos, máquinas y útiles de trabajo; la ingeniería de menús; y la importancia de elaborar nuevos platos atractivos, innovadores y creativos que sorprendan al cliente.
Cómo conseguirlo?

Gestión del bar y cafetería
El objetivo de este libro es conocer cómo dirigir un bar y cafetería para mejorar o aumentar la rentabilidad y el éxito en el desempeño de la gestión administrativa, organizativa y de control.
En este manual se tratarán la elaboración de un plan de marketing; los procedimientos para la constitución y puesta en marcha de la empresa; el aprovisionamiento, control de consumo y costes; los métodos para la gestión y control de la calidad del servicio; el empleo de procesos de gestión comercial; el uso de aplicaciones informáticas; o el uso de Internet como fuente de información y comercialización.
Cómo conseguirlo?

Inglés profesional para servicios de restauración
Este libro, publicado por Ideaspropias, ha sido galardonado con el premio Gourmand 2012 al Mejor Libro para Profesionales de la Alimentación. En él, Daniel Granado, explicará los aspectos necesarios para una atención profesional al cliente en lengua inglesa en establecimientos de restauración, para que el lector, tenga o no base alguna previa, adquiera un nivel de usuario independiente.
El manual no descuida la parte práctica, ofreciendo un amplio abanico de actividades con soluciones para el seguimiento y la autoevaluación del lector.
Cómo conseguirlo?

Nota distribuida por Tarregaplus, S.L. a 200.000+ profesionales del turismo y la hostelería en todo el mundo